Je winkelwagen is momenteel leeg!

Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 31-01-2025
Kan ik een artikel retour sturen?
Bij Via van Dalen heeft u de mogelijkheid om uw bestelde producten binnen 30 dagen na levering te retourneren.
Voorwaarden voor retournering:
– Het artikel moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten.
– Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als ze voldoen aan deze voorwaarden.
Uitzonderingen:
Maatwerkartikelen, zoals borden met een gepersonaliseerde tekst of specifieke opdruk, kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor u zijn geproduceerd.
Hoe werkt het retourneren van artikelen?
Bij Via van Dalen hanteren wij een eenvoudig retourproces. In alle gevallen heeft u een retourformulier met retournummer nodig om uw retourzending correct te verwerken.
Hoe vraagt u een retour aan?
– Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar info@viavandalen.nl t.a.v Retour webshop.
– Vermeld de volgende gegevens:
– Uw (webshop) ordernummer
– De reden van retournering (teveel geleverd/besteld, verkeerd geleverd/besteld, beschadigd of defect geleverd)
U ontvangt zo spoedig mogelijk een retourformulier met retournummer.
Retourzending versturen
Zodra u een retournummer heeft ontvangen, dient u het artikel binnen 10 werkdagen retour te sturen. Na deze periode vervalt de geldigheid van het retournummer.
📦 Verzendadres:
📍 Via van Dalen B.V.
Bramenberg 22
3755 BZ Eemnes
Belangrijke retourvoorwaarden:
– Verpak de artikelen goed en veilig om schade te voorkomen.
– Voeg altijd het volledig ingevulde retourformulier toe, inclusief ordernummer en reden van retournering.
– Vermeld het retournummer duidelijk aan de buitenzijde van de verpakking.
– Retourneer de goederen in de originele, onbeschadigde verpakking en compleet met alle accessoires.
Voeg indien mogelijk een kopie van de pakbon toe.
⚠️ Let op: Slecht verpakte of incomplete producten, evenals zendingen zonder retourformulier, kunnen niet in behandeling worden genomen
Kan ik mijn retour ook bij jullie leveren?
Ja. U kunt uw retour afleveren in ons magazijn van maandag tot en met vrijdag van 08.15 tot 17.00 uur in Eemnes, Bramenberg 22.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang na retournering?
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij of deze aan de retourvoorwaarden voldoet. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen één week terugbetaald.
Wat is de garantieduur van de artikelen?
Er is geen standaard antwoord op deze vraag. Neem contact met ons op voor de garantievoorwaarden van het artikel van uw keuze.
Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Schade die optreedt als gevolg van:
– Het niet naleven van de gebruiks- en montagevoorschriften of onzorgvuldig gebruik;
– Normale slijtage;
– Reparaties of andere werkzaamheden uitgevoerd door derden, inclusief de koper;
– Gebruik voor doeleinden die afwijken van de normale gebruiksdoeleinden;
– Gebruik in een agressieve omgeving;
– Invloeden van buitenaf zoals vandalisme of accidentele schade;
– Beschadigingen van het exterieur van het product.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening. Klanttevredenheid is voor ons enorm belangrijk, en we begrijpen dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Onze excuses hiervoor!
Wat nu? We willen uw klacht graag snel en adequaat oplossen. Neem hiervoor contact op met één van onze verkoop binnendienst adviseur. U kunt eenvoudig de juiste persoon bereiken via onze contactpagina. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u snel weer tevreden bent!